Marie Christine Nadal
Customer Service Supervisor France @Ecolab
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WORK HISTORY
Customer Service Supervisor France @Ecolab
Bagneux, FR
Management d’une équipe de 8 agents de service client France - Management de l’équipe service client Belgique - 4 collaborateurs en 20••••23)- Coordination du service de centre partagé à Budapest pour le traitement des commandes- Encadrement et organisation quotidienne opérationnelle de l’équipe service client, pilotage KPI- Conduite du changement, amélioration continue des process, participation aux projetsde transformation digitale- Définition et application du R&R et SLA- Recrutement, formation, montée en compétences de l’équipe - Résultats clés : Amélioration des délais de traitement, augmentation de la satisfaction client interne et externe, harmonisation des processus France/Belgique/ Budapest, augmentation du CA trimestriel pour les divisions
EDUCATION
Sup de Luxe
MBA Luxury Brand Marketing & International Management, Marketing international
Université Sorbonne Nouvelle
Maitrise de Sciences et Techniques Anglais Economie Gestion, Affaires, gestion, marketing et services de soutien apparentés
Université Sorbonne Nouvelle
Licence LLCE Anglais et Civilisation Etrangère, Anglais , Littérature
SKILLS
ABOUT MARIE CHRISTINE NADAL
Passionnée par l’excellence du service client, je mets mon énergie et ma détermination au service de résultats concrets. Avec plusieurs années d’expérience en management du service client, j’ai eu la chance d’évoluer dans des univers variés et stimulants aussi bien en France qu’à l’international.Ce qui me caractérise? Ma proximité avec mes équipes et mon engagement sans faille pour la satisfaction client. J’ai développé une vision globale de l’entreprise qui me permet de bien comprendre les enjeux commerciaux et d’agir avec agilité pour atteindre les objectifs de l’entreprise.Polyglotte, je jongle entre le français et l’anglais au quotidien. L’italien fait partie de mes outils de travail, et l’espagnol comme le portugais me permettent d’élargir encore mon terrain de jeu professionnel.
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