Marie Delrieux
Respnsable Etudes Et Connaissance Client @CARMILA
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WORK HISTORY
Respnsable Etudes Et Connaissance Client @CARMILA
Boulogne-Billancourt, FR
Pilotage des études liées à la connaissance client : baromètre de satisfaction, visites mystères, études ad-hoc, outils de gestion de la relation client- Mise en place et gestion day-to-day d’une insight community : animation de la communauté et des enquêtes proposées- Mise en place et pilotage d’enquêtes de satisfaction collaborateurs et des enquêtes commerçants (B2B) 3 pays- Pilotage des enquêtes sur bases CRM et Facebook : création des emailings, suivi et analyse des résultats- Réalisations d’études au niveau groupe (3 pays), mise en place de reporting et dahsboards cross pays- Pilotage d’études clients ad-hoc et organisation d’événements récurrents sur les tendances clés du marché- Management des prestataires externes et d\'alternants.
EDUCATION
Excelia
Marketing et Business, International Marketing
Oxford Brookes University
European Business
SKILLS
ABOUT MARIE DELRIEUX
Fort de mon expérience 20 ans en études marketing, enquêtes et pilotage de l\'experience et de la satisfaction client, en institut et chez l\'annonceur, en France et à l\'international, dans différents secteurs et sur différents types de problématiques quanti et quali (UX, ad-hoc, visites mystères, baromètre, segmentation, veille, online communities, etc.), j\'aime comprendre l\'évolution des habitudes de consommation, décrypter les tendances et plus largement, comprendre le monde qui m\'entoure. Curieuse et ouverte, je travaille en synergie avec mes pairs afin d\'améliorer l\'expérience client, maximiser la performance et de facto contribuer à l\'amélioration de la satisfaction client (B2B et B2C) et serais ravie d\'en échanger.
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