Margherita Leo
Responsabile Accoglienza E Customer Experience @Moodart
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WORK HISTORY
Responsabile Accoglienza E Customer Experience @Moodart
Verona, IT
Punto a garantire un\'esperienza eccellente ai clienti, dalla fase di accoglienza fino al post-servizio. Coordino il team di front office, monitoro la soddisfazione del cliente e sviluppo strategie per migliorare l’interazione tra il cliente e l’azienda. Il mio obiettivo è creare un ambiente accogliente, efficiente e organizzato.Mansioni principali:*Accogliere i clienti garantendo un’esperienza positiva fin dal primo contatto.*Supervisionare il team di accoglienza e front office, curandone formazione e performance.*Monitorare la qualità del servizio e raccogliere feedback per migliorare l’esperienza cliente.*Gestire eventuali reclami con empatia ed efficacia, proponendo soluzioni rapide.*Collaborare con i reparti marketing, vendite e didattica per garantire coerenza nella customer journey.*Analizzare i dati di customer satisfaction e proporre azioni correttive o innovative.
EDUCATION
24ORE Business School
Master, Retail Managment
SKILLS
ABOUT MARGHERITA LEO
Il mio obiettivo è quello di comunicare con creatività e approccio personale, uniti a tecniche e strategie commerciali, per trasformare la vendita in un’esperienza unica ed emozionale.
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