Margaux F.

Customer Success Manager @Mediaconnect

Ville de Paris, FR

Accompagnement stratégique et opérationnel de l’ensemble du portefeuille clients (grands comptes, institutions, agences), avec un focus sur la performance, la fidélisation et la croissance des comptes- Gestion et développement du portefeuille clients : onboarding personnalisé, suivi des besoins et accompagnement proactif pour maximiser la valeur client- Suivi opérationnel et analyse des KPIs, production de reportings réguliers pour identifier les axes de croissance et d’optimisation- Animation de points de suivi réguliers et workshops stratégiques (ex : formation S.E.O, bonnes pratiques d’utilisation)- Recommandations stratégiques pour accroître l’adoption de la plateforme et l’impact des communications- Gestion des renouvellements de contrats, identification et mise en œuvre des opportunités d’upsell et d’expansion du portefeuille- Promotion de solutions partenaires complémentaires adaptées aux besoins identifiés pour créer de nouvelles sources de valeur- Coordination transverse avec les équipes internes (sales, technique, éditoriale) pour assurer une expérience client fluide et satisfaisante.MediaConnect est la salle de presse numérique et sécurisée de l’Agence France-Presse (AFP), lancée en octobre 2021, qui optimise la relation entre communicants et journalistes.

Lycée Saint Pierre

Baccalauréat, Economique et Social Specialité Sciences Politiques

Groupe Aurlom Éducation

BTS, Commerce international

Rennes School of Business

Programme grande école, New Business Development Manager