Mareeva Lopes Debarnot
Head of Customer Success @Airmob
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WORK HISTORY
Head of Customer Success @Airmob
Région de Toulouse, FR
Création de posteOpérations & Technique : Gestion des demandes Niveau 2 & suivi des anomalies outilsManagement : Recrutement, formation et pilotage d’une équipe CSM (8 personnes en 7 ans)Pilotage d’activité : Mise en place et suivi de KPI (Satisfaction 90%, NPS 50, churn 1,8%)Fidélisation : Actions de fidélisation et optimisation de l’expérience clientConnaissance & Process : Création et gestion de la base de connaissances interne, mise en place des process du serviceValeur ajoutée : Création d\'un service client dans sa totalité
EDUCATION
ESG Ecoles de commerce
Master Commerce & Marketing
Lycée Lamartine
BTS, Commerce international
ISCT Toulouse
Bachelor Commerce & Marketing
ABOUT MAREEVA LOPES DEBARNOT
Dirigeante opérationnelle avec 10 ans d\'expérience à piloter la relation client, la…
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