Marco Mancini

Project Manager @Postepay

Roma, IT

Responsabile Sistemi Informativi per la Direzione Commerciale e Gestione Clienti di PosteMobile Referente di direzione per la: requisitazione, progettazione, sviluppo e collaudo sistemi a supporto dei canali di vendita e di customercare. Ambito delle attività: predisposizione di documenti di gara e sviluppo requisititi funzionali su piattaforme Siebel, SAP, Postel, IVR, DWH. Disegno e implementazione di processi e procedure di Acquisizione e Gestione Clienti, Consumer/Business, dedicati al Customer Care. Competenze acquisite e progetti svolti:• Redazione capitolati di gara, schema di contratto, valutazione delle offerte e assegnazione score per progetti di Customer Experience (Tool di Web Monitoring, Customer Experience suite) e ICT( Piattaforma di Voice Recognition e Multicanalità)• Acquisizione e Gestione Clienti Business (piattaforma Siebel e Avaya): stesura di requisiti funzionali, analisi ed approvazione della soluzione proposta• Avvio del servizio chat di PosteMobile• Sviluppo del sistema di Knowledge Management PosteMobile• Pianificazione ed esecuzione del collaudo delle Release di sistema. Definizione delle parametrizzazioni di produzione• Scrittura requisiti funzionali per APP PosteMobile• Disegno degli alberi IVR (160, 401212, 401213, 401214 e 401215). Gestione del caricamento fonie• Monitoring delle prestazioni del Customer Care con strumenti di Business Intelligence.