Manon Capitaine
Digital Marketing & Ai Innovation Project Manager @Office de Tourisme de Marseille
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WORK HISTORY
Digital Marketing & Ai Innovation Project Manager @Office de Tourisme de Marseille
Administration et structuration du CRM Avizi : qualité des données, segmentation, automatisation des workflows, formation des équipes- Conception de flows de données bout-en-bout (Power Automate · Power BI) pour le suivi des KPI des différents service de l\'office- Gestion de la plateforme d\'avis clients FairGuest : collecte et analyse des retours visiteurs- Déploiement de solutions IA appliquées : chatbot, automatisation documentaire, traitement de données métier (n8n · Claude API)- Coordination transversale avec les équipes de l\'OTLCM sur les projets digitaux à composante CRM ou automatisationStack technique : Avizi · Power Automate · Power BI · n8n · FairGuest · Claude API
EDUCATION
French National
DUT (University Diploma of Technology in information communication, option advertising), Information Communication
Universitat
Master, New Trends and Processes of Innovation in Communication
Universitat
DUETI (University Diploma of Technologic International Education), Advertising and public relations
University of Valencia
Master of creative and humanistic translation, Translation
La Pérouse High School
High School Graduation, Science
SKILLS
ABOUT MANON CAPITAINE
Avec une expérience construite dans des secteurs exigeants (tourisme, aérien, conseil) je me suis spécialisée en marketing digital, CRM, automatisation et analyse de données. Je démarre toujours par le terrain : comprendre ce qui prend trop de temps, ce qui se perd, ce qui agace. C\'est de là que viennent les vraies améliorations et les solutions qui s\'intègrent dans les usages réels des équipes plutôt que de rester sur l\'étagère. Aujourd\'hui chargée de mission au sein du service Digital de l\'Office Métropolitain de Tourisme et des Congrès de Marseille, j\'interviens sur le CRM, la gestion des avis clients, l\'automatisation et l\'innovation IA. C\'est un chantier que j\'ouvre progressivement (chatbot, traitement documentaire, agents sur mesure) avec l\'ambition d\'aller plus loin. J\'aime autant coordonner et accompagner les équipes que piloter des projets en autonomie. À l\'aise sur des stacks variés, HubSpot, Make, Airtable, Looker Studio par le passé, Avizi, Power Automate, n8n, Power BI aujourd\'hui. Je m\'adapte aux outils, mais c\'est toujours l\'usage qui prime.
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