Malika Bouziane
Chef De Service @Aviapartner France
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WORK HISTORY
Chef De Service @Aviapartner France
Nice, FR
Gestion et Coordination : Superviser les opérations au sol pour garantir un service de qualité et sécurisé.· Leadership : Diriger une équipe de 200 personnes, organiser les formations, et assurer une communication efficace.· Planification : Optimiser les tâches, ajuster les plannings selon les besoins opérationnels.· Gestion Budgétaire : Contrôler les coûts et rechercher des opportunités d\'optimisation.· Gestion des Incidents : Traiter les urgences et incidents pour minimiser les impacts opérationnels.· Suivi et Reporting : Élaborer des rapports sur les activités du service, analyser les performances.· Contrôle Qualité : Réaliser des audits internes pour assurer le respect des normes.· Satisfaction Client : Assurer un service client de qualité et traiter les plaintes de manière proactive.· Collaboration Aéroportuaire : Coordonner avec le gestionnaire de l\'aéroport pour optimiser la gestion des passagers.
SKILLS
ABOUT MALIKA BOUZIANE
Je suis une professionnelle de l\'aérien avec plus de 17 ans d\'expérience dans la gestion des opérations au sol, la qualité, la sécurité et l\'exploitation aéroportuaire. Actuellement Chef de Service Passage chez Aviapartner à Nice, je dirige une équipe de 200 personnes en période estivale et coordonne les opérations pour garantir un service efficace, sécurisé et de haute qualité. Ma gestion des plannings, la supervision des formations et l\'analyse des performances opérationnelles font partie de mes priorités pour assurer une gestion optimale des ressources.Auparavant, j\'ai occupé des fonctions de Responsable Qualité, où j\'ai mis en place des procédures et des audits pour garantir la conformité aux normes et la performance continue des opérations. Mon expérience de gestion des incidents et de coordination avec des partenaires aéroportuaires a également renforcé ma capacité à réagir rapidement et efficacement dans des situations critiques.Je possède une forte expertise dans le développement et l\'amélioration des processus et le suivi des performances grâce à des rapports réguliers et à la mise en place d\'actions correctives pour maximiser l\'efficacité opérationnelle. Passionné par l\'optimisation des processus et le leadership, je suis toujours en quête de nouveaux défis pour continuer à améliorer la qualité du service et à renforcer les compétences de mon équipe.
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