Mahmoud Abdelsalam
Customer Education Manager @SKEEPERS
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WORK HISTORY
Customer Education Manager @SKEEPERS
Marseille, FR
Identifier les besoins en contenu éducatif : Mettre à jour ou créer des articles et desmodules e-learning suite au lancement de nouvelles fonctionnalités ou d\'autres sujetsspécifiques. Produire des vidéos explicatives et explorer de nouvelles approches éducatives.• Créer du contenu éducatif : Développer des articles pour le Centre d\'aide, des modulesd\'apprentissage en ligne pour Skeepers Academy, des vidéos et autres supportsd\'apprentissage.• Distribuer le contenu : Assurer que le contenu atteigne les clients de manière accessible etclaire en collaborant avec diverses équipes : Business Review, communications & emails CSM,Marketing, équipes Produit, Support Care, etc.• Former les clients : Conduire des sessions de formation virtuelle adaptées aux besoins desclients.• Évaluer l\'impact du contenu éducatif : Suivre et mesurer l\'efficacité de la formation grâceaux retours des clients et aux KPIs pour optimiser les stratégies de contenu et d\'éducation.• Point de contact principal pour la gestion des retours : Collaborer avec les équipes Care,CSM, Marketing, Produit, et autres.
EDUCATION
Aix-Marseille University
Master's degree, Management international
Al-Azhar University
Bachelor's degree, Language Interpretation and Translation
Aix-Marseille University
Master en traduction et interprétation , Translation
ABOUT MAHMOUD ABDELSALAM
Diplômé d\'un Master en Management International et doté d\'une expérience diversifiée, notamment en gestion de la relation client, je recherche une entreprise innovante à la vision dynamique, avec laquelle évoluer et relever de nouveaux défis ensemble.
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