Maëlle Spannuet
International Manager - Customer Success @Auchan Retail
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WORK HISTORY
International Manager - Customer Success @Auchan Retail
Villeneuve d\'Ascq, FR
J\'occupe le poste de CSM manager au sein des équipes de Auchan Retail International pour le compte du projet Customer Diamond ( approche unifiée, optimisée et coordonnée de l\'experience client). J\'assure une mission de conseils stratégiques et opérationnels, en m\'assurant de la pertinence et de la bonne coordination des projets \'experience client\': activation, fidélisation, checkout, retention sur les sites e-commerce, mobile (digital) et physique des filiales Auchan Retail International.
EDUCATION
ISTC
Master of Strategy & Techniques Communication, Communication, Marketing, Management, Data, Brand Strategy
Pontificia Universidad Católica Argentina 'Santa María de los Buenos Aires'
Communication & Publicity , Management, Packaging, New media, International Approach & specifities
ORSYS formation
Data Base & SQL Language
ITPMS
Gestion de Projet - Cascade et Agile
Chance
Exploration de carrières / sensibilisation des compétences
SKILLS
ABOUT MAËLLE SPANNUET
Forte d\'une expertise de plus de 15 ans dans le domaine du marketing et de la communication, j\'ai navigué à travers divers secteurs, de l\'IT aux agences, du retail à la santé, en passant par le transport. Ma passion réside dans la transformation et la gestion de projets, englobant des aspects cruciaux tels que l\'humain, l\'expérience client, les données, les outils, les processus, et l\'organisation.En qualité de coordinatrice du changement, j\'orchestre la collaboration entre les différentes sphères d\'activité, de l\'IT au marketing, du développement à la data, de la cyber au légal. Mon objectif principal : promouvoir une communication transparente et assurer le respect du client.Je suis convaincue que la réussite des projets repose sur une communication efficace et une écoute attentive des diverses expertises, ainsi que sur la compréhension des particularités culturelles, notamment dans un contexte international ou social. Cette approche garantit la pérennité des projets, avec une validation unanime du sens métier : satisfaire et répondre aux besoins des clients.Soutenue par une recherche constante de sens dans mes projets, je m\'engage également à intégrer des pratiques respectueuses de l\'humain et de l\'environnement dans mes initiatives professionnelles et personnelles.
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