Madlin G.

Senior Customer Success Manager, Enterprise @chargecloud

Cologne, DE

In meiner aktuellen Rolle als Senior Customer Success Manager für strategisch wichtige Enterprise-Kund:innen verantworte ich die Betreuung und Weiterentwicklung eines festen Kundenportfolios mit hoher Relevanz für das Unternehmen. Dabei arbeite ich eng mit internen Fachbereichen zusammen, um komplexe Kundenanforderungen zu erfüllen, die Churn-Rate zu reduzieren und nachhaltiges Wachstum zu fördern- Entwicklung skalierbarer Customer-Success-Strategien in Abstimmung mit Solution Consultants- Strategische Entwicklung und Pflege komplexer Kundenbeziehungen- Umsetzung proaktiver Churn-Präventionsstrategien- Analyse von Kundenbedürfnissen zur Ableitung von Upselling-Strategien- Beratung bei der strategischen Weiterentwicklung der Produktnutzung- Interne Vertretung von Kundeninteressen gegenüber Produkt & Management- Eigenverantwortliche Steuerung komplexer Kundenprojekte- Mitgestaltung von Veränderungsprozessen im Customer Success