Manon Merrien

Customer Sucess Manager @Opportunity

Ville de Paris, FR

Opportunity, éditeur de logiciel SaaS omnicanal et 100% « mobile first » permet à ses clients d\'optimiser l\'expérience client en automatisant et en personnalisant les parcours clients au travers de médias conversationnels comme le RCS, le callbot, le SMS, l’email, l\'agent IA, le vidéobot, etc.En tant que CSM - Gestion et pilotage des comptes clients. analyse des performances. recommandation de plans d\'actions adaptés. anticipation des risques et dysfonctionnements pouvant impacter satisfaction ou rentabilité. suivi et garantie de la réussite des stratégies sur le long terme - Accompagnement stratégique des clients. collecte et compréhension des besoins clients. onboarding de nouveaux projets. création et animation de comités de pilotage - Fidélisation et développement commercial (up-sell et cross-sell). élaboration d\'une stratégie de fidélisation adaptée. mise en place d\'actions d\'up-sell et cross-sell

IUT de Quimper

DUT Techniques de Commercialisation, Marketing

Shandong University of Finance and Economics

Student exchange program

ESG Ecoles de commerce

Master's degree, Commerce et Marketing

ESG Ecoles de commerce

Bachelor's degree, Commerce et Marketing