Mohammed Atmani
Business Analyst Recette Callbot Voicebot Chatbot @Crédit Agricole Technologies et Services
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WORK HISTORY
Business Analyst Recette Callbot Voicebot Chatbot @Crédit Agricole Technologies et Services
Annecy-le-Vieux, FR
Pilotage du déploiement d’une solution de téléphonie intégrée auprès des caisses régionales : coordination, formation utilisateurs et support au démarrage.• Qualification et priorisation des incidents sous ServiceNow, selon criticité métier.• Analyse fonctionnelle des dysfonctionnements avec l’éditeur et les équipes internes.• Suivi des correctifs et réalisation des tests de validation avant mise en production.• Gestion des demandes d’évolution : recueil de besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles, suivi des développements.• Garant du respect des SLA pour une gestion optimale des incidents et évolutions.• Contribution à l’homologation de la solution : scénarios de test, exécution et validation.• Optimisation des systèmes distribués : identification des leviers d’amélioration et réduction des délais de traitement.• Paramétrage fonctionnel des outils Odigo et ORCF.• Animation des échanges avec les parties prenantes (Product Owners, Business Analysts, Architectes, Leader de tribu) pour aligner la roadmap produit.• Recueil des retours terrain avec le Pôle Utilisateur pour optimiser l’expérience des agences.• Suivi des correctifs et évolutions avec l\'opérateur.
EDUCATION
MBA ESG
Master of Business Administration - MBA, BIG DATA
Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d'Oujda
CRM & Intelligence Marketing
ABOUT MOHAMMED ATMANI
Je suis quelqu\'un d\'autonome, mais qui est doté d’un esprit relationnel, j’apprécie le travail en équipe, et je n’hésite pas d’aller demander des informations complémentaires ou de l\'aide. Ma personnalité fait que je maîtrise mes émotions, prendre du recul et rester calme dans des situations difficiles pour agir dans le bon sens.D’autre part je sais écouter attentivement les besoins des autres et faire parler, afin de comprendre leurs points de vue. C\'est une capacité que j\'ai développée lors de mon expérience dans le conseil client.
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