Lydia Tcharlaian

Gestionnaire De Comptes - Gestion De La Relation Clients (Crm) @EDIIS

Paris, FR

Interlocuteur privilégiée de mes clients (à 360°) pour tout ce qui concerne l’exécution des prestations contractuelles, je me charge du suivi des activités en cas d’externalisation auprès d’EDIIS sur les bases de données et les prestations associées (fulfilment, logiciels métiers, web, éditique, marketing, call center…) Je suis force de propositions des modules fonctionnels et je suis garant de la satisfaction de mes clients.Je valide avec eux les cahiers de procédures et je garantis leurs mises à jour et leurs applications. J’analyse également les indicateurs de conformité (SLA) et j’accompagne mes clients à la prise en main de nos solutions techniques.