Luisa Esposito

E-commerce Customer Care @Byte-Code S.P.A

Milano, IT

How to generate value, improve and develop innovative services for e-commerce online stores with Shopify-Controllo e ottimizzazione dei tempi di risposta e gestione del Customer Care con Gorgias tool (KPI) su mercato Italia ed estero (italiano,inglese,francese)- Gestione delle richieste di assistenza via E-mail per Escalation in base all\'urgenza, coordinamento di team delle risorse coinvolte nel processo e intervento Quick call con il cliente finale-Check resi e rimborsi, modifiche agli ordini online con Shopify: creazione sconti, ordini preliminari, reportistica per ordini evasi, non evasi-Contatto assiduo con gli spedizionieri per la risoluzione di controversie e monitoraggio consegne (Mercato ITA/EUR/UK)-Controllo pagamenti PayPal e risoluzione delle pratiche di contestazione con gli acquirenti-Collaborazione al progetto traduzioni per online stores per clienti Byte-Code FRA/ITA - ITA/FRA- Remote call per briefing aziendali- Redazione e scrittura di manuali per il Customer Service (cenni operativi di utilizzo dei software e modalità di gestione con i partner)Skills: buona propensione di linguaggio, atteggiamento collaborativo e propositivo, capacità di emergere in situazioni complesse, raggiungimento degli obbiettivi settimanali