Ludovic Grandjean

Chargé De Clientèle @APF France handicap

Nancy, FR

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WORK HISTORY

Feb 2026 — Present

Chargé De Clientèle @APF France handicap

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Maxéville, FR

En charge de la relation clientèle: particuliers, collectivités et professionnels par tél, mél et CRM. Accompagnement et renseignements. Appliquer les consignes & scripts à la lettre. Force de propositions sur les remontées d\'infos avec les opérationnels. Aiguillage de la clientèle vers d\'autres services, partenaires et organisations. Analyse du dossier client. Diagnostic rapide des problèmes et proposition de solutions adaptées. Ecoute active, empathie. Gestion du stress. PC Windows, LibreOffice, MS Teams, Kelio.

EDUCATION

1994 — 1997

Lycée Polyvalent Louis Lumière

Baccalauréat Littéraire, Langue anglaise et littérature / lettres

1997 — 1999

Université de Lorraine

Diplômes d'Etudes Universitaires Générales (DEUG), Niveau Bac+2, Langue et littérature espagnoles

2004 — 2006

Bachelor EGC Franche-Comté

Responsable Commercialisation, Marketing et Gestion. , Commerce, marketing, comptabilité, achats, communication.

SKILLS

Compétences Écrites Et Orales En Français (Langue Maternelle)Mailing List ManagementPlacing OrdersWorking with Handheld RecorderPhotoshop : Initiation (Certificat Obtenu)Customer ServiceMeetings : Scheduling, Organizing, and Writing MinutesAdministrative AssistantsCommunication Interne Et ExterneEspagnol : Niveau Licence (Bac+3)Creating Customer AccountsTravel Management : From End to EndExecutive SupportTime Management : Meeting Deadlines, Making Sure Delivery Dates Are ObservedOrganisation Du Lieu De TravailTranslation : Eng to Fr & Fr to EngEstimates : Requesting, Drawing Up, Making Comparisons Between QuotesToeic : 945/990 (11/2014)Microsoft Office

ABOUT LUDOVIC GRANDJEAN

Trilingue : français (langue natale), anglais (TOEIC : 945/990), espagnol (L2 validée). J\'ai l\'habitude d\'écrire et je soigne ma langue tant à l\'oral qu\'à lécrit. J\'ai voyagé de façon autonome en Espagne (Salamanque, 2 mois) en et aux Etats-Unis (Californie, 1 mois) en 2001.# A l\'aise avec Windows, macOS et Linux, Office 365, OpenOffice, LibreOffice.# Intelligence Economique Recherche d\'informations: moteurs et métamoteurs, google dorks, information \"push\" avec services d\'alertes (TalkWalker) et flux RSS (Netvibes, Inoreader, Feeder). Cartes mentales / mind maps avec Canva et Xmind. Mesures d\'OPSEC pour protéger ma veille.# Intérêt pour les sujets techniques et scientifiques. Si vous avez une offre qui matche plusieurs de mes critères, contactez-moi: l••••••@yahoo.fr

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