Lucile Gueroult Robiliard
Customer Success Manager @IP Fabric
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WORK HISTORY
Customer Success Manager @IP Fabric
Structurer la fonction CS sur les marchés américains et US, sécuriser et développer des comptes stratégiques Enterprise dans des contextes internationaux à forts enjeux.• Responsabilité de comptes stratégiques Enterprise en France et aux États-Unis, incluant de grands groupes industriels, financiers, publics et technologiques (ex. Airbus), dans un environnement produit à forte complexité technique.• Pilotage de la relation client sur des enjeux de satisfaction, de rétention et de développement business (expansion, upsell) en collaboration étroite avec les équipes commerciales et produit.• Gestion de portefeuilles à forts enjeux, combinant des comptes historiques clés et des comptes sensibles nécessitant des actions rapides de sécurisation (anti-churn) et de stabilisation de la relation.• Suivi et pilotage des principaux indicateurs Customer Success (ARR, rétention / churn, NPS), ainsi que contribution au développement de références et de témoignages clients.• Structuration de la fonction Customer Success dans un environnement en constante évolution : mise en place de process clés, renforcement de la collaboration Sales / CS et diffusion d’une approche customer-centric adaptée aux contextes culturels.
EDUCATION
Shanghai International Studies University
intensive Chinese courses
Sciences Po Lyon
Master's degree, Communication & INternational Business
Saint Joseph de Tivoli High School
French Diploma equivalent A level, Mention Très Bien
Beijing Language and Culture University
Master Student, Chinese Studies
SKILLS
ABOUT LUCILE GUEROULT ROBILIARD
J’ai construit mon parcours dans des environnements internationaux et techniques complexes, impliquant des organisations, des produits et des clients très différents.J’ai travaillé en Asie, en France et aux États-Unis, en français comme en anglais, dans des contextes multiculturels exigeants, avec des attentes élevées en matière de fiabilité, de clarté et de relation.J’interviens principalement sur des situations critiques pour l’entreprise : comptes stratégiques, relations client sensibles, enjeux de rétention et de développement.Mon rôle consiste à comprendre rapidement le contexte, sécuriser la relation client et structurer des modes de fonctionnement efficaces entre les clients et les équipes internes (produit, engineering, sales, marketing).Après quatre années passées aux États-Unis, je suis de retour en France et prête à démarrer une nouvelle étape professionnelle, en mettant à profit cette expérience internationale dans des environnements exigeants.
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