Louise Daubersies

Customer Success Manager @Javelot

Marcq-en-Baroeul, FR

Javelot, une AgriTech au service de l\'après-récolte Notre mission, chez Javelot, est de rendre l\'après-récolte plus simple, plus efficace et plus responsable grâce à sa transformation digitale, afin de contribuer à une filière céréalière européenne durablement créatrice de valeur. L\'après-récolte est un maillon essentiel de la chaîne de la valeur agricole. Chez Javelot, nous souhaitons renforcer son impact positif pour qu\'il joue pleinement son rôle dans la transition agro-écologique. Assurer une traçabilité complète tout au long de la filière, conserver la qualité des grains lors du stockage, éviter les pertes, utiliser moins d\'insecticides et moins d\'énergie, optimiser la logistique. Tels sont les bénéfices des solutions que nous proposons aux acteurs de l\'après-récolte, coopératives, négoces et agriculteurs.Au sein de l\'équipe des CSM, mes missions sont les suivantes : Former l\'ensemble des nouveaux utilisateurs sur notre plateforme Store & save®, Répondre aux problématiques entrantes avec des solutions claires et adaptées aux réalités terrain, Accompagner les utilisateurs grâce à une communication proactive et personnalisée (ex: lors des mises à jour de l’application pour assurer la bonne compréhension et adoption des évolutions), Suivre l\'adoption et l\'usage des outils par client et adapter l\'accompagnement en fonction, Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques via des campagnes ciblées, Piloter des projets transverses (plans de communication auprès des utilisateurs, refonte du Help Center, motion designs, scripts de formation.) Recueillir et valoriser les retours utilisateurs pour alimenter l’amélioration continue des produits et services Javelot, Contribuer activement à la structuration du pôle CS (formalisation des process, mise en place de nouveaux outils de suivi.), Notre site web :

ISTC

Licence

Lycée Albert Châtelet - DOUAI

Baccalauréat

Université CEU San Pablo, Madrid, Espagne

Communication

ISTC

Master