Lola Chipan
Cheffe De Projet Cx - Renault Group @Mobilize Financial Services
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WORK HISTORY
Cheffe De Projet Cx - Renault Group @Mobilize Financial Services
Paris, FR
Suivi et analyse des KPIs CX (NPS, CSAT, CES) pour mesurer la satisfaction et la fidélisation des clients, avec élaboration de reportings pour la direction.Gestion de projets CX en coordonnant les différentes parties prenantes internes et externes afin d\'améliorer l\'expérience client.Définition et déploiement de stratégies CX alignées avec la vision et les objectifs de l\'entreprise pour optimiser les parcours clients.Collecte et analyse des feedbacks clients (enquêtes, avis, données NPS) afin d’identifier les leviers d\'amélioration et d\'optimiser l\'expérience client.
ABOUT LOLA CHIPAN
Chef de Projets Junior | Expérience Client & Transformation Digitale | Approche…
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