Loan Boyer

Customer Sucess Manager @Krafteo

Brignais, FR

Réalisation des démonstrations du produit à des prospects- Accompagnement des nouveaux clients dans leur phase de démarrage (onboarding)- Formation des utilisateurs aux fonctionnalités clés du logiciel (en visio ou sur site)- Suivi d’un portefeuille clients dans la durée, pour assurer leur satisfaction et maximiser leur engagement- Collecte et centralisation des idées d\'enrichissement de la plateforme émises par les clients- Alimentation et actualisation de la FAQ et la base de connaissances avec les cas rencontrés sur le terrain- Développement des outils et actions de fidélisation client (newsletter, contenu sur mesure, mini-tutos, campagnes de réactivation.)- Identification des irritants, proposition des améliorations et faire le lien avec les équipes internes (Produit, Support.)