Laurence Jouenne

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ABOUT LAURENCE JOUENNE

Solide expérience à l\'international dans la mise en place et le suivi du CRM global auprès des utilisateurs.Des compétences acquises depuis de nombreuses années auprès de groupes internationaux de services aux entreprises dans. le pilotage du déploiement d\'une solution CRM Groupe en liaison avec les équipes IT. la conduite du changement. la formation et l\'accompagnement des utilisateurs de tous niveaux. le management fonctionnel d\'un réseau d\'utilisateurs clés. la définition et la hiérarchisation des besoins d\'évolution en accord avec la stratégie commerciale. l\'analyse et la compréhension des processus métier. la coordination des besoins de reporting commerciaux. La communication interne des gros succès commerciaux. L\'approche Grands Comptes et le pilotage de la matrice Produits/MarchésJ\'évolue dans un contexte multi-culturel et pluri-disciplinaire.Mes principaux domaines d\'expertise. Pilotage de projet. Management fonctionnel. Interaction avec les équipes IT et prestataire externe. Définition, hiérarchisation, test et livraison d\'évolutions CRM dans le respect du budget et des délais. Formation et support aux utilisateurs. Communication interne de succès commerciaux. Coordination du reporting commercial via des outils de business intelligence. Conduite du changement. Master data management. Approche grands comptes#Gestion de la relationclients (CRM)#Salesforce#Pilotage de projets internationaux#Gestion du changement#Analyse des processus métier#Formation des utilisateurs