Lina Akli
Customer Sucess Manager @Hey Pongo
Signup · Get unlimited contacts
WORK HISTORY
Customer Sucess Manager @Hey Pongo
Paris, FR
Customer Success Manager chez HeyPongo, en charge de l’accompagnement opérationnel des franchises, réseaux de points de vente et clients indépendants dans un environnement SaaS B2B.J’interviens en binôme avec un Account Manager sur les réseaux disposant d’un siège, et en autonomie sur les réseaux sans siège et les clients indépendants.Missions : • Animation et suivi d’un portefeuille de +400 points de vente • Onboarding et formation des utilisateurs aux solutions HeyPongo!(SMS, CRM, jeux concours, notifications push, avis) • Conseil opérationnel sur les campagnes marketing locales • Analyse des performances et reporting (KPI, ROI, engagement client) • Vulgarisation des enjeux marketing et data • Participation aux réunions réseaux (apport d’idées, retours terrain) • Coordination avec l’Account Manager et les équipes internes (produit, tech, support) • Gestion des demandes opérationnelles : facturation, résiliation, support • Chargé de la satisfaction client et à la prévention du churnRéseaux accompagnés (exemples):Basilic & Co, Dreams Donuts, Yogurt Factory, Enjoy Tacos, La Fabrique Cookies, Le Cercle de la Vape, KFC, Crêp’eat…
EDUCATION
ESCG Paris
Bachelor Aministration et Gestion des Entreprises & RNCP II "Responsable technico-commercial, Administration et gestion des entreprises
Sup de Pub
M2 Communication Politique, Lobbying & Médias d'Influence - HEIP & SUP de PUB, Communication politique
EF Executive Language Institute
Certificat de langue, English
Ecole de Guerre Economique – EGE
Risques et Intelligence Économique (M1 RIE), Intélligence économique
ABOUT LINA AKLI
Customer Success Manager chez HeyPongo, j’accompagne des franchises, réseaux de points de vente et clients indépendants dans l’adoption de solutions SaaS B2B dédiées à la fidélisation et à l’activation client (SMS, CRM, jeux clients, avis, notifications).Mon parcours est pluridisciplinaire, construit entre relation client, marketing, gestion de projets, business development et événementiel, en France comme à l’international (Irlande, Royaume-Uni).Cette diversité me permet aujourd’hui d’avoir une vision globale des enjeux clients, à la fois stratégique, opérationnelle et orientée performance.J’interviens en binôme avec un Account Manager sur les réseaux structurés, et en autonomie sur les réseaux sans siège et les indépendants, avec un objectif clair : maximiser la satisfaction client, l’adoption produit et la valeur créée sur le long terme.À l’aise dans les environnements dynamiques, je m’épanouis sur des rôles transverses mêlant accompagnement client, analyse, pédagogie et coordination d’équipes.
This profile is compiled from publicly available professional sources. Unifers is not affiliated with or endorsed by LinkedIn. Request removal of this profile.