Steven Ledoux
Directeur Marketing Multimarque @Hôtels Gouverneur
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WORK HISTORY
Directeur Marketing Multimarque @Hôtels Gouverneur
Montreal, QC, CA
Gestion des communications et du marketing 360° du portefeuille de 8 marques opérant dans le tourisme (hôtellerie, spa, restauration, station de ski) et l\'immobilier (résidence privée pour aînés RPA, tours d\'habitation et projets en développement)- Préparer et assurer l’exécution des plans marketing agiles et des budgets propres à chaque propriétés- Leadership éprouvé dans la motivation et l\'amélioration des performances des membres de mon équipe- Implantation d\'une multitude de nouveaux outils numériques (CRM, PMS, Gestion de la réputation et sondages, courriels marketing, gestion de tâches, etc.) dans un objectif d\'automatisation des processus augmentant la productivité, les ventes et l\'engament client, le tout par une optimisation du parcours client- Développer et déployer de nouveaux sites web avec commerce en ligne, améliorant les options technologiques et par le fait même les conversions- Assurer la standardisation et modernisation des procédures opérationnelles pour une amélioration continue du parcours et de l’expérience client ainsi que la fidélisation- Création d\'un comité et processus de gestion des insatisfactions clients pour faciliter l\'amélioration des produits orienté client, la rétention et réputation en ligne.
EDUCATION
UQAM | Université du Québec à Montréal
Baccalauréat, Relations Publiques
SKILLS
ABOUT STEVEN LEDOUX
Enthousiaste et dynamique, je suis stimulé par les nouveaux projets qui sont porteursde changement et qui impliquent diverses ressources clées. Investi dans les mandats quime sont confiés, j’excelle lorsqu’ils sont nombreux et diversifiés. Déterminé, j\'aimeinitier les opportunités d’apprentissage et d\'échange d\'idées créatives. Polyvalent etdoté d’un bon sens de l’initiative, je sais bien gérer les priorités et solutionner lesobstacles rencontrés. En situations d’urgence, je suis réactif et n\'hésite pas à impliquerles ressources nécessaires pour solutionner rapidement les événements.
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