Leandro Oliveira

Analista De Suporte Técnico Pleno (Alocado Na Secretaria Da Fazenda - Sefaz Sp) @CAST

Campinas, BR

Responsável pelo suporte técnico em campo (field support) e pela manutenção da infraestrutura de TI no Posto Fiscal da Secretaria da Fazenda, garantindo o pleno funcionamento dos recursos tecnológicos para os usuários.Principais Responsabilidades:Suporte ao Usuário (N1): Atendimento técnico Nível 1, presencial e remoto (via Remote Control Viewer), com registro, diagnóstico e resolução de incidentes através do sistema BMC Remedy, garantindo o cumprimento dos SLAs.Infraestrutura Física e Redes: Instalação e manutenção da infraestrutura física de TI, incluindo montagem de equipamentos em rack (switches, roteadores), instalação de No-Breaks (UPS) e organização de cabeamento estruturado.Administração de Contas e Recursos: Gerenciamento de permissões de usuários em grupos do Active Directory (AD), mapeamento de pastas de rede e instalação/configuração de impressoras de rede para os usuários.Gerenciamento de Estações de Trabalho: Ciclo de vida completo de ativos de TI (desktops/notebooks), incluindo instalação e configuração de sistemas operacionais (Windows), softwares, monitores e outros periféricos.Suporte a Procedimentos Específicos: Apoio técnico em sessões de videoconferência e em procedimentos de segurança, como a gravação de certificados digitais (E-CPF) em mídias.