Laura Nieto
Head of Commercial Support @Radiall
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WORK HISTORY
Head of Commercial Support @Radiall
Management : • Animation et accompagnement d\'une équipe multiculturelle de 30 commerciaux sédentaires EMEA.• Management direct d\'une équipe support aux ventes (3 personnes) en charge des outils SAP-SD, Sales force CRM et Qlik. • Elaboration et déploiement d\'un plan des compétences incluant l\'intégration et la formation des nouveaux collaborateurs. • Définition des objectifs individuels et collectifs, évaluation des performances et participation au processus de recrutement.• Mise en place et pilotage des indicateurs de performance (KPIs): Taux d’erreur de saisie des commandes, délais moyen de confirmation des commandes, etc. Amélioration continue des processus :•Chef de projet pour la simplification du processus de traitement des commandes et de l’interaction entre les ventes et la supply chain : définition d’un nouveau processus avec un plan d’escalade, rédaction du cahier de charges, développement d\'une application Qlik dédiée, élaboration d’un plan de formation et accompagnement au changement. •Chef de projet pour le déploiement de la solution collaborative d’Airsupply : mise en oeuvre d\'une plateforme digitale de gestion et de suivi des commandes. •Contribution active aux audits clients et au maintien de la certification EN9100.
EDUCATION
Université Lumière Lyon 2
Master’s degree in International Trade and Applied Foreign Languages
Universidad de los Andes (VE)
Bachelor’s degree in Foreign Languages, Licence en Langues Étrangères
SKILLS
ABOUT LAURA NIETO
Head of Commercial Support chez Radiall
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