Laurie Duprat
Incident & Knowledge Manager @BPCE Infogérance & Technologies
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WORK HISTORY
Incident & Knowledge Manager @BPCE Infogérance & Technologies
Optimisation des Processus : 🤗Animation & Cohésion d’Équipe : Responsable de l\'animation de l\'équipe : organisation d’ateliers pour renforcer la cohésion. Gestion de Projets à Risque : Participation active dans des projets sensibles pour prévenir les déstabilisations tout en maintenant la qualité. Vision Globale : Organisation, planification et suivi des actions avec une restitution claire des informations. KPI de Performance : Élaboration et suivi de KPI pour évaluer l’efficacité du service. Procédures d’Optimisation : Proposition et mise en œuvre de procédures pour optimiser le traitement des incidents. Enrichissement de la Base de Connaissances & Revue Documentaire : Actualisation de la documentation N2 et N1 sur le périmètre Fonctionnel N2 + Contribution à l’enrichissement de notre base de connaissances par la création de fiches solutions.🤝 Facilitateur : Servir de lien entre le service et les équipes N3 métiers pour garantir une communication efficace.Orienté Run : Détection des Incidents : Identifier les incidents récurrents par l’analyse des flux d’incidents.🧩 Analyse et Contextualisation : Analyser et contextualiser les problématiques rencontrées. Collaboration Inter-équipes : Adresser les problèmes aux équipes de niveau supérieur avec les éléments nécessaires. Animation Technique : Coordination d’une cellule technique pour les actions de contournement et suivi jusqu\'à la résolution. Optimisation des Résolutions : Amélioration des processus de résolution des incidents par la création ou la réécriture de scripts PowerShell.🤝 Participation Active : Contribuer activement au traitement des incidents pour garantir un service de qualité.
EDUCATION
Université Paul Sabatier Toulouse III
Licence professionnelle, Communication, général
Université Paul Sabatier Toulouse III
Communication, général
AndilCampus
Chef de projet digital, Chef de projet
Université Toulouse - Jean Jaurès
Licence lettres modernes, Literature
ABOUT LAURIE DUPRAT
30 ans Diplômée d’un DUT info/com et d’une licence professionnelle en communication.Reconversion dans l’informatique grâce à Capgemini.Septembre 2022 obtention du master I « Chef de projet digital » chez Andilcampus avec mention.Amélioration continue & Process chez BPCE-IT depuis janvier 2024.Depuis début 2025, internalisation chez BPCE-IT au poste d’incident et Knowledge Manager au support N2 fonctionnel et technique.
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