Laurent Briquet

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ABOUT LAURENT BRIQUET

Responsable de secteur - Banque à distanceProfessionnel de la relation client, j’ai eu la chance d’évoluer à travers tous les métiers du réseau de proximité, aussi bien sur le marché des particuliers que sur le marché des professionnels. Cette expérience terrain m’a donné une compréhension fine des besoins clients et des enjeux du conseil bancaire au quotidien.Aujourd’hui, j’assure la gestion d’un partenariat national stratégique au sein d’une structure de banque à distance, en pilotant un portefeuille de clients aux profils variés : • Clients internationaux (non-résidents) • Clients en full distancielMon rôle allie animation managériale, pilotage commercial, accompagnement à la performance, le tout dans une démarche de qualité relationnelle à distance. En tant que chef de projet pour le déploiement du Modèle Relationnel au sein de ma caisse régionale du Crédit Agricole, j’ai accompagné la transformation des postures et pratiques métiers : • Postures : confiance à priori, chaleur humaine, client avant dossier, transparence du discours • Pratiques : pédagogie du non, art de présenter ses excuses, prise en charge immédiate, solution “plan B” En parallèle, j’ai accompagné le réseau de proximité dans son acculturation au digital, en mettant l’accent sur l’importance de la e-réputation et du développement des avis clients Google, avec une approche pragmatique, concrète et mobilisante. Convaincu que l’avenir de la banque repose sur une relation hybride et personnalisée, je m’engage à incarner une relation client authentique, efficace et humaine, même à distance.