Laurence Maestri
Directrice De La Relation Client @La Poste Mobile
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WORK HISTORY
Directrice De La Relation Client @La Poste Mobile
Gestion des centres de relation client internes et externesDigitalisation des process clients, internes et partenaires : SVI, selfcare, application mobile, base de connaissance conseillers, Bots, RPA et RDAIndustrialisation de la création de valeur en call (rebond sur appels entrants, campagnes d’appels sortants)Mise sous tension transverse autour de la satisfaction client - NPS > 10
EDUCATION
ISG Institut Supérieur de Gestion
Master
Sciences Po
Executive Master Siver economie, Politiques du vieillissement et silver economie
Lycee Ampère Lyon
Préparation HEC
ABOUT LAURENCE MAESTRI
Directrice de la Relation Client de La Poste Mobile : née en 2011 du partenariat entre Le Groupe La Poste (51%) et SFR (49%), La Poste Mobile est un MVNO (Mobile Network Mobile Operator) français. A fin 2019, La Poste Mobile a déjà séduit près d’1,7 million de clients, et se positionne comme l’opérateur à réseau physique le plus accessible du marché.La compétitivité et la complétude de ses offres, la proximité géographique de son réseau de distribution avec ses 10 Bureaux de Poste et la qualité du conseil délivré par les postiers constituent ses atouts majeurs.La Poste Mobile bénéficie à la fois de la solidité et du capital confiance du Groupe La Poste et de la qualité du réseau SFR Numéricable.
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