Laurence Journo

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ABOUT LAURENCE JOURNO

Avec plus de 9 ans d\'expérience chez Ayvens, je suis actuellement Coordinatrice Relation Concessionnaire et Comptes Clés Private Lease Ford. Mon rôle consiste à optimiser les processus et à améliorer l\'expérience client en collaboration directe avec notre client Ford et les concessionnaires. Investie dans l’amélioration continue, j’analyse les besoins et les retours terrain pour adapter les procédures aux attentes des clients et des commerciaux. Mon objectif est d’assurer une communication fluide et efficace entre toutes les parties prenantes, en proposant des solutions adaptées qui facilitent le quotidien des équipes et améliorent la satisfaction client. Grâce à mon expertise en gestion de la relation client et en optimisation des parcours, j’ai contribué à la mise en place de nouveaux processus et à l’évolution des pratiques internes. J’interviens également dans la formation et l’accompagnement des équipes en transmettant les meilleures pratiques pour garantir une expérience optimale. Animée par une approche orientée solutions et qualité de service, je m’efforce chaque jour d’apporter de la valeur à nos partenaires et de renforcer la relation de confiance entre Ayvens et nos clients.