Laura Xerra

Customer Experience Supervisor @DAZN

Milan, IT

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WORK HISTORY

Jan 2022 — Present

Customer Experience Supervisor @DAZN

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Milan, IT

EDUCATION

2015 — 2015

Universidad Miguel Hernández de Elche

Master in Human Resources Manager and Laboral Psychology., Laboral Psychology

2010 — 2013

Università degli Studi di Palermo

Triennale, Science and Technical Psychology

2013 — 2015

Università degli Studi di Palermo

Magistrale, Social Psychology, Laboral and Organizational Psychology

2004 — 2009

Liceo Classico “Francesco Scaduto”, Bagheria (PA)

Diploma de maturitá classica, Classici

2009 — 2010

Università degli Studi di Palermo

Triennale, Sciences of Education

SKILLS

Estadistica SocialPsicologia ClinicaLaboratorio De Tecnicas De Gestion Y Desarrollo De Los Grupos De TrabajoAssistenza ClientiFlexibilidadTecnicas De Conducion Psicodinamica De Los Grupos De TrabajoTeorias Y Tecnicas De El Coloquio PsicologicoPsicologia Social De Los Nuevos Media(Redes Sociales)Buenas Habilidades ComunicativasConducir CochePsicologia De ComunidadTeoria Y Tecnicas De Los Test(Cuestionarios)FormazioneOrientación a Un ObjectivoDibujoHistoria De La FilosofiaLaboratorio De El Bienestar OrganizativoPsicologia Giuridica (Legal)Buen Manejo De Programas De Microsoft OfficePsicologia SocialPsicologia De Los Procesos DecisionalesPsicologia DinamicaLeadershipSociologia GeneralPsicologia De La PersonalidadFundamientos Y Historia De La PsicologiaAutocontrolManagementDidactica GeneralPsicologia De Las Organizaciones Y De Las InstitucionesMetodos Y Tecnicas De Orientacion Y Bilancio(Valutacion) De Las CompetenciasEscrituraLaboratorio De InformaticaBailarIdioma InglesAntropologia CulturalFundamientos De PsicopatologiaPsicologia Social CognitivaPsicodinamica Del Sueño Con LaboratorioModelos Y Tecnicas De La Observacion De El Comportamiento

ABOUT LAURA XERRA

Guida e coordinamento di programmi formativi multilingue per team internazionali.• Supervisione delle attività operative dei team, inclusa la gestione dell’onboarding.• Analisi qualitativa e di performance finalizzate all’ottimizzazione dei processi.• Governance del monitoraggio dei volumi di attività e sviluppo di reportistica strategica.• Direzione delle attività di revisione e aggiornamento della knowledge base.• Partecipazione attiva ai Business Review e Quality Calibration meeting.• Supporto manageriale ai team internazionali attraverso attività on-site e da remoto.

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