Laura Pourrier

Key Account Manager @Grand Shooting

Paris, FR

Mes missions au sein de Grand Shooting - Assurer la phase d\'avant-vente : depuis la prise en charge des prospects qualifiés par le marketing jusqu\'à la phase de closing- Accompagner les nouveaux clients depuis le closing jusqu\'au démarrage en assurant la gestion de projet- Suivre l\'utilisation du produit et des services chez les clients- Fidéliser le client en maximisant sa satisfaction pour réduire le taux de churn- Identifier, comprendre et analyser les besoins chez le client afin de déceler des opportunités de vente (cross-sell, upsell.)- Contribuer à l\'amélioration des produits ou services proposés par l\'entreprise en recueillant les feedbacks des clients- Organiser des points de suivi réguliers- Comprendre et remonter les demandes d\'amélioration à l\'équipe produit- Identifier, concevoir et déployer des stratégies de rétention et reconnaître les risques de churn pour mettre en place des plans d\'actions- Définir et mettre en place des stratégies de fidélisation- Détecter de nouveaux besoins et opportunités de ventes additionnelles (Services, Upsell, Cross-Sell)- Proposer et créer de nouvelles offres en liaison avec le directeur commercial- Mener des renégociations (lors de renouvellements)- Partager votre savoir-faire et votre expérience pour améliorer les performances de l\'équipe- Être leader sur l\'amélioration continue des outils et process internes de l\'équipe CS Key Account

ICD Business School

Bachelor de Niveau 2 "Responsable Développement Commercial et Marketing", Commerce et marketing

Ecole Saint Thomas de Villeneuve

Baccalauréat, Sciences et Technologie du Management des de la Gestion (Option Finance)

ICD Business School

Master 2 (M2), Spécialisation "Marketing et Management Commercial"

UFA Saint Thomas de Villeneuve

BTS en alternance, Management des Unités Commerciales