Laura Kerbart
Senior Operations Manager Emea - Msp Neutral Vendor - Gestion Stratégique De Comptes Internationaux @RANDSTAD
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WORK HISTORY
Senior Operations Manager Emea - Msp Neutral Vendor - Gestion Stratégique De Comptes Internationaux @RANDSTAD
Toulouse, FR
Ma mission : Transformer la performance opérationnelle et la qualité de service de plus de 10 comptes clients internationaux, dans des environnements exigeants et en constante évolution.• Pilotage stratégique de 12 comptes clients : Analyse des KPIs et plans d’action correctifs.• Animation des QBR, garantissant la satisfaction client et le respect des SLA.• Gestion et optimisation performance budgétaire• Optimisation continue des processus et mise en place de KPIs sur mesure pour piloter la performance, anticiper les écarts et améliorer la satisfaction client.• Amélioration de la qualité grâce à l’analyse de causes, la réduction des non-conformités et la mise en place de solutions innovantes.• Leadership international avec le management direct d’une équipe pluridisciplinaire de 20 collaborateurs, dans un cadre alliant performance, équité et bienveillance avec un focus sur le développement des compétences• Relation client EMEA orientée innovation et alignement stratégique, avec une approche « partenaires » et centrée sur la valeur ajoutée.• Conduite d’appels d’offres de A à Z : analyse des besoins, conception des propositions, soutenance et mise en œuvre opérationnelle.
EDUCATION
Université Paris Cité
MOOC - Leader of leaning - les pilotes du changement
ESSEC Business School
MOOC - anime une séance collaborative
Conservatoire national des arts et métiers - Cnam
MOOC - Du Manager au Leader, comment devenir agile et collaboratif ?
Université Orléans
Master Etudes Hispaniques, Espagnol
Booster Academy
Formation commerciale - techniques de vente et prospection, Commerce international / commerce
Excellence Academy
11.2.2 - Sûreté de l’aviation civile , Sécurité et Sûreté aéroportuaire
Excellence Academy
11.2.5 GESTIONNAIRE DE LA SURETE, Sécurité et Sûreté aéroportuaire
IONISx
MOOC - Management : coaching agile
University of Liège
MOOC - Gérer son entreprise autrement
Université de Caen Normandie
MOOC : Former et développer les compétences, innovation et pilotage
Séminaires & Co
Analyser et optimiser une organisation grâce à la systémique et à la méthode projet
Université Orléans
Licence Espagnol, Langue et littérature espagnoles
SKILLS
ABOUT LAURA KERBART
Chez Ekip RH, filiale du Groupe Actual, j\'accompagne des professionnels RH expérimentés qui souhaitent créer leur cabinet de conseil indépendant et bâtir une activité durable — sans se lancer seuls.Mon rôle : identifier les bons profils partout en France, comprendre leur projet, et leur ouvrir les portes d\'un réseau structuré qui permet de conjuguer liberté entrepreneuriale et dynamique collective. Ce qui me différencie?Un parcours atypique et exigeant :→ Management d\'équipes jusqu\'à 200 personnes→ Pilotage de comptes clients internationaux→ Environnements complexes, multi-secteursCe vécu me permet de reconnaître rapidement les profils qui ont ce qu\'il faut pour réussir dans l\'indépendance. Vous êtes professionnel(le) RH et l\'idée d\'entreprendre vous traverse l\'esprit?Parlons-en — sans engagement, juste une vraie conversation. Envoyez-moi un message!
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