Laura Costa Fiorese

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ABOUT LAURA COSTA FIORESE

Spécialiste du soutien à la clientèle bilingue, avec plus de 6 ans d’expérience en gestion de portefeuilles B2B, service client et accompagnement administratif dans des contextes multiculturels. Aujourd’hui, je mets mes compétences au service d’une mission à fort impact social : soutenir les personnes immigrantes et réfugiées dans leur réinsertion professionnelle au Canada, chez Le Moulin Microcrédits. Premier point de contact pour nos client·e·s, j’accompagne chaque personne avec empathie, rigueur et efficacité tout au long de son parcours de demande de prêt. Mon objectif : offrir une expérience humaine, fluide et rassurante, tout en garantissant la qualité des données et l’optimisation des processus internes. À l’aise avec les outils comme Salesforce (CRM), le clavardage en direct, le courriel professionnel et les tableaux de bord de performance, je contribue à la transparence, l’amélioration continue et la croissance de l’impact social de l’organisation. Forces clés :• Accueil, évaluation et accompagnement de client·e·s en contexte de diversité culturelle• Communication proactive par téléphone, courriel et chat• Suivi rigoureux des demandes dans des systèmes multiples (CRM, bases de données internes)• Analyse de données et contribution à l’amélioration des processus• Forte orientation client, sens de l’écoute et efficacité opérationnelle• Participation active à des projets spéciaux et à l\'intelligence collective de l’équipe Langues : Français (avancé)| Anglais (avancé)| Portugais (natif)