Delphine Laflorencie

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ABOUT DELPHINE LAFLORENCIE

Acquérir coûte cher.Mais dans beaucoup de PME, ce n’est pas l’acquisition le problème.C’est ce qui se passe après.Des parcours clients fragmentés entre le site, le CRM et le terrain.Des données partielles ou peu exploitées.Des équipes qui avancent… sans vision claire de ce qui génère réellement du chiffre.Résultat - des clients qui se perdent en route- des opportunités non exploitées- et une croissance qui fuit sans être vraiment mesuréeAprès 20 ans à piloter le marketing digital et l’expérience client dans des environnements exigeants (retail, services, grande conso), j’observe une constante :ce n’est pas un problème de budget. C’est un problème de système.Mon rôle : rendre visibles ces fuites de croissance et vous aider à les transformer en leviers de rentabilité.J’accompagne les PME omnicanales (40 à 200 pers.) à :• Clarifier leurs parcours clients (acquisition → conversion → fidélisation)• Reconnecter leurs outils, leurs données et leurs équipes• Prioriser les actions qui ont un impact direct sur la rentabilitéConcrètement, j’interviens sur 4 axes : Audit 360 des parcours clients→ identifier où vous perdez de la croissance et pourquoi Pilotage de projets & parcours clients→ transformer les priorités en actions concrètes (CRM, parcours, scénarios) Mise en place d’un système de pilotage client→ suivre acquisition, conversion et fidélisation avec des indicateurs fiables Formation des équipes→ rendre vos équipes autonomes sur ces sujetsSi vous avez l’intuition que quelque chose fuit entre votre acquisition et votre rétention, c’est probablement là que se joue votre rentabilité.Si vous voulez une vision claire en 3 minutes des fuites de votre parcours client, faites le diagnostic https://diagnostic.dlinflux.fr/. Pour échanger directement, mon Calendly est ouvert.