Laetitia Lachaud

Directrice Clientèle Et Proximité @Cristal Habitat

Chambéry, FR

Société d’Économie Mixte Locale – 200 collaborateurs – +10 logements gérés, dont 8 600 logements familiauxMembre du Comité de Direction (CODIR) et du Comité d’Engagement, je contribue à la définition, la mise en œuvre et au pilotage des orientations stratégiques dans le cadre du plan « AGIR 2030 ».Je dirige la Direction Clientèle et Proximité (DCP), soit plus de 90 collaborateurs, dont 8 managers en lien direct.Mon objectif : assurer une gestion locative efficiente et innovante, tout en garantissant la qualité de service et la proximité avec les locataires.Mes responsabilités couvrent les domaines suivants :• Le pôle gestion locative : Facturation des loyers et des charges; Enquêtes réglementaires; Veille réglementaire & sécurisation des processus; Concertation locative; mise en oeuvre de la politique senior• Le pôle qualité de service et innovation : Pilotage du service relation client; Suivi de l’expérience locataire & amélioration continue dans le cadre de la certification Qualibail; développement de partenariats.• 2 agences de proximité : Gestion de la relation locataire au plus près du terrain• L\'Espace Location : Accueil des demandeurs; Gestion des dossiers et attributions des logements• Le Service Cristal Syndic et Ventes HLM : Gestion de plus 100 copropriétés pour 1900 lots et ventes du patrimoine• Service contentieux locatif : Prévention des impayés et traitement des litiges• Chargé de mission Tranquillité résidentielle et GUSP : Médiation, lien avec les partenaires locaux;Actions sur le cadre de vie et la cohésion sociale

Université Bordeaux IV

Master 2, Urbanisme Et Droit De La Construction

Ecole Professionnelle de la Médiation et Négociation

Certificat aptitude Médiateur Professionel (CAP'M)