Laetitia Bonnin
Responsable Expérience Client Digitale @Yelloh Village - Europe Plein Air SAS
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WORK HISTORY
Responsable Expérience Client Digitale @Yelloh Village - Europe Plein Air SAS
Aigues-Mortes, FR
Définition de la stratégie Expérience utilisateur (UX), gestion des projets transversaux d’optimisation de l’expérience et des parcours utilisateurs et en assurer la cohérence et la mise en œuvre efficace- Analyse des audiences, leurs comportements sur les différents canaux (web, mobile, app, emailing) et définition des modes d’interaction et de réactivation adaptés dans un objectif d’amélioration permanente. Optimisation des données CRM et de la segmentation- En tant que référent méthodologique UX, optimisation des interfaces (web, mobile, app), initiation de nouveaux projets, contribution aux ateliers, construction d’une expérience client personnalisée et formalisation de l’analyse et des recommandations- Pilotage des campagnes de communications directes (newsletters, pushs, emails transactionnels), définition des ciblages, messages et fréquences en cohérence avec les parcours clients et les objectifs, en coordination avec le Content Marketing Manager. Responsable de l’exécution, du suivi et de l’optimisation de ces campagnes- Etablir une vision e-commerce et des objectifs de conquête, de conversion, de satisfaction et de fidélisation. A l’interface des activités DSI et Content, informer et partager avec les équipes et directions associées.
EDUCATION
Orsys formation
UX design et ergonomie des sites web, Expérience client
Le Laptop
Certification Prototyper avec Figma, UX Design
Human Coders
Certification Figma avancé, Design de pages Web, des ressources numériques / multimédia et d''information
Ecole Supérieure de Gestion et Commerce Internationale (ESGCI Paris)
Titre d’Etudes Supérieures de Responsable de Développement de Marché et de Clientèle, Marketing et Commerce
Ecole Supérieure de Gestion (ESG Paris)
Master of Business Administration (MBA), Management Tourisme et Hôtellerie
SKILLS
ABOUT LAETITIA BONNIN
Spécialiste du marketing digital, je développe et pilote des stratégies CRM et d’expérience client en m’appuyant sur quatre expertises clés : conception de parcours utilisateurs, activation CRM, pilotage de projets digitaux et analyse de la performance.Au fil de mon parcours, j’ai développé une forte capacité à piloter des projets digitaux transverses en alignant enjeux business, data et expérience client.J’interviens sur l’ensemble du cycle de vie client : acquisition, conversion, engagement et fidélisation, avec une approche omnicanale résolument centrée utilisateur et orientée résultats.À l’interface des équipes marketing, data, UX/UI et techniques, je combine vision stratégique et exécution opérationnelle pour transformer la connaissance client en expériences personnalisées, cohérentes et efficaces.Guidée par la data et les KPIs, j’inscris chacune de mes actions dans une logique de performance mesurable et d’amélioration continue, avec un objectif constant : créer de la valeur à chaque étape du parcours client.
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