Killian Basto

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ABOUT KILLIAN BASTO

CSM senior | Expert SaaS ERP | Manager & stratège de la relation client Avec plus de 10 ans d’expérience dans la relation client et la gestion opérationnelle, j’ai su faire évoluer ma carrière du retail vers le monde du SaaS B2B en m’imposant aujourd’hui comme un Customer Success Manager aguerri, spécialisé dans l’accompagnement des ESN. Je pilote aujourd’hui un portefeuille de clients grands comptes chez Boond, un ERP métier dédié aux sociétés de services et de conseil. Mon rôle? → Être le meilleur allié de mes clients, en les accompagnant dans le déploiement, l’optimisation et l’adoption de notre solution à toutes les étapes tout en veillant sur leurs process. Mon approche est celle d\'un chef d\'orchestre → relation humaine et expertise produit. Je combine vision business, compétences pédagogiques et esprit de service pour créer de la valeur à long terme. De mes études de sciences, j\'ai acquis la détermination sans faille à résoudre les problèmes et la logique rationnelle basés sur le résultat et le sens. Mes collègues me reconnaissent pour mon sens de l\'humour, ma rigueur, mon énergie et mon implication (too much) dans les succès clients comme dans le challenge des équipes. En veille permanente, je suis toujours curieux d’échanger sur les sujets : Customer Success, outils SaaS, fidélisation client, management d’équipe et croissance via l\'expérience client. Et tout cela avec supplément : Humour + Originalité + Bienveillance!