Khadidja Ben Yelles
Directrice Relation Client @Digisap Solutions
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WORK HISTORY
Directrice Relation Client @Digisap Solutions
Ville de Paris, FR
Chez Digisap Solutions, éditeur SaaS, j’ai eu l’opportunité de relever trois enjeux majeurs au cœur de la transformation de l’entreprise :Structuration et leadership-Recrutement, professionnalisation et pilotage d’une équipe de plus de 35 collaborateurs, répartis sur trois directions : BtoC, BtoB et Customer Success-Mise en place d’un middle management solide, garant de la montée en compétence et de la performance collective.Voix du client et stratégie-Intégration systématique de la voix du client dans les décisions stratégiques, permettant d’ajuster nos offres, nos process et notre roadmap produit selon les retours terrain-Amélioration continue des indicateurs de satisfaction (CSAT, NPS, FCR) et pilotage de la qualité de service.Transformation et collaboration transverse-Renforcement de la synergie entre les pôles Produit, Commercial, Marketing, pour fluidifier les parcours clients et aligner les objectifs business-Déploiement de leviers d’automatisation et d’IA pour accélérer la productivité et améliorer l’expérience utilisateur.
EDUCATION
Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne
Licence
ABOUT KHADIDJA BEN YELLES
La Relation Client n\'est pas un centre de coût. C\'est l\'un des leviers de croissance les…
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