Ketsia Diomi Bukaka
Manager Relation Client @Auchan Retail
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WORK HISTORY
Manager Relation Client @Auchan Retail
Sarcelles, FR
Relation client et satisfaction-Accueillir les clients et s\'assurer de leur satisfaction tout au long de leur parcours en magasin-Gérer les réclamations et trouver des solutions adaptées pour fidéliser les clients-Participer à la mise en œuvre des actions pour améliorer l’expérience client (animations, offres spéciales, services, etc.)•Management opérationnel-Superviser une équipe d’employés en caisse sous la supervision du manager-Participer à l\'organisation et à la répartition des tâches au sein de l\'équipe-Veiller à la bonne application des règles et des procédures, notamment en matière d\'accueil et de service client.•Optimisation de l’activité commerciale-Analyser les indicateurs de satisfaction client (enquêtes, retours directs)-Proposer des actions pour améliorer les performances commerciales et la fidélisation.
EDUCATION
University of Lille 1 Sciences and Technology
Licence Administration Économique et Sociale
PPA Business School
Mastère, Business Development
Maestris BTS
BTS, Commerce international
PPA Business School
Bachelor Marketing, Marketing / gestion du marketing, général
University of Lille 1 Sciences and Technology
Licence de droit
Lycée Georges Braques
Baccalauréat scientifique
ABOUT KETSIA DIOMI BUKAKA
Récemment diplômé d’un Master en Business Development, j’ai développé une solide expérience en développement commercial BtoB et BtoC, relation client, analyse de performance et pilotage d’actions commerciales dans des environnements exigeant.Dynamique, orientée résultat et à l’aise sur le terrain comme en coordination d’équipes, je souhaite aujourd’hui mettre mes compétences au service d’un nouveau challenge professionnel.
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