Karima Qadous
Référente Processus Itil Edf @Groupe INTM
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WORK HISTORY
Référente Processus Itil Edf @Groupe INTM
Nanterre, FR
Responsable de la gouvernance IT, de l\'amélioration continue et du bon fonctionnement des processus ITIL (Incident, Problème, Changement, CMDB). Cette expérience m\'a permis de construire une vision claire et partagée de la chaîne de valeur, de l’entrée à la sortie de ces processus tout en assurant leur alignement avec les enjeux stratégiques• Pilotage de la performance de l’ensemble des processus ITIL • Encadrement d\'équipes pluridisciplinaires et coordination avec les parties prenantes • Définition, documentation et optimisation des processus ITSM • Suivi et analyse de la performance (KPI et tableaux de bord) et identification d\'améliorations• Production de documents de revue de performances selon besoin• Accompagnement des utilisateurs dans l’adoption et l’utilisation des processus et outils• Animation des instances de pilotage des processusEnvironnement : • Jira, ServiceNow (Cozmi /Wizmi / Itzmi), PowerBI, Sharepoint 2016, GED, ECM,…
EDUCATION
Université Ibn Tofail
Master Universitaire Spécialisé en Management-Audit-Qualité
ABOUT KARIMA QADOUS
Reconnue pour ma rigueur, mon leadership naturel, ma polyvalence et ma capacité à fédérer les équipes et à livrer des résultats concrets sur des projets de transformation digitale, d\'amélioration continue et de pilotage opérationnelConsultante ITSM Sénior, forte de 15 ans d’expérience dans la gouvernance et la gestion des services et projets IT selon les meilleures pratiques ITIL. J\'excelle dans la mise en œuvre, l\'optimisation et le pilotage des processus ITSM critiques : gestion des configurations (CMDB), des changements, des problèmes et des incidentsActuellement à l\'écoute du marché pour des opportunités stimulantes en ITSM ou en pilotage de projetN\'hésitez pas à me contacter directement sur LinkedIn pour échanger
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