Kaio Simões Mendonça

Gerente De Suporte @Digisystem

Brasilia, BR

Gestão técnica da Central de Serviços de TIC (N1 e N2), com foco no planejamento operacional, coordenação de equipes de suporte remoto e presencial, avaliação de desempenho e monitoramento de atendimentos em tempo real. Responsável pela gestão da escala, análise de SLA/OLA, consolidação de relatórios gerenciais e apoio à tomada de decisão estratégica da contratante. Atuação na padronização de processos por meio de scripts, base de conhecimento e consolidação de incidentes correlatos.

UNIPLAN - DF

Computer Systems Analysis/Analyst

Escola Técnica de Brasília CEP-ETB

Técnico