Juliette David
Team Lead Csm @UpSlide
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WORK HISTORY
Team Lead Csm @UpSlide
Portefeuille FR 10M€ ARR – Management de 5 CSM Leadership & Team Performance• Management de 5 CSM ( juniors à confirmés)• Conduite du changement : transition d’un modèle CSM orienté adoption vers un modèle expansion-driven• Coaching individuel & collectif (ateliers, Gong.)• Développement d’une culture ownership & performance• Accompagnement sur comptes complexes et situations à risquePilotage Business & Performance• Supervision d’un portefeuille FR de 10M€ ARR• Pilotage des KPIs stratégiques : rétention, expansion, adoption• Définition et déploiement de plans d’actions ciblés• Gestion directe des comptes stratégiques à forts enjeux🧱 Structuration & Scaling• Coordination avec les équipes Customer Success et leadership worldwide• Gestion et optimisation des outils (Planhat, dashboards de performance)• Recrutement, onboarding et structuration des parcours
EDUCATION
Saint denis international school
Baccalauréat
Université Paris Nanterre
Licence, Psychologie
PPA Business School
Master Marketing & Entrepreneuriat
IPAG Business School
Bachelor's degree, Management du luxe
ABOUT JULIETTE DAVID
Je pilote et structure une équipes CSM dans un environnements en croissance.Mon rôle : transformer l’agilité en performance durable, pour le client comme pour le business. Ce qui me drive• Relever des défis dans des contextes peu structurés• Construire des process durables sans perdre l’agilité• Développer l’ownership et l’autonomie des équipes• Aligner l’humain et l’impact business Mon focus impact• Rétention & expansion (churn, NRR, adoption)• Structuration d’équipe & montée en compétence• Culture performance & responsabilisation• Expérience client à forte valeur ajoutée🤝 Ma convictionLa performance durable vient d’un leadership exigeant, clair et profondément humain.
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