Juliette Maelstaf

Responsable Clientèle @Résidence De La Pévèle

Cysoing, FR

Poste : Responsable Relation Famille & Bien-être des Résidents en EHPAD1. Pilotage de l\'Accueil-Supervision de l\'équipe :Je dirige l’équipe chargée d\'accueillir les visiteurs, de les orienter, de gérer l’administration courante, et de répondre aux appels téléphoniques. Je veille à ce que chaque interaction soit chaleureuse et personnalisée-Optimisation du processus d’admission :Je m’assure, en collaboration avec l’équipe d’accueil, que le parcours des résidents, depuis la visite de l’établissement jusqu’à la gestion du dossier d’admission et l’entrée du résident, se déroule de manière fluide et efficace.2. Relation avec les Familles-Référent Famille :Je suis le principal point de contact pour les familles, répondant à leurs questions et demandes de manière proactive-Gestion de la satisfaction :Je veille à ce que les retours des familles soient pris en compte et travaille à résoudre les problématiques de manière personnalisée.3. Accueil et Intégration des Résidents-Visite de l’établissement :Mon premier contact avec les résidents et leurs familles se fait lors de la visite de notre résidence, où je recueille les premières informations, commence à établir une relation de confiance, et présente la résidence-Visite à domicile préalable :Réalisation d\'une visite à domicile avant l’arrivée du résident pour comprendre ses habitudes et attentes, afin de préparer un accueil sur mesure.4. Collaboration avec la Direction-Amélioration continue :Collaboration avec la direction pour développer la qualité des services proposés au sein de la résidence, tout en s’adaptant aux besoins spécifiques de chaque résident.

Lycée Saint Riquier

Baccalauréat

IAE Lille

Master Management des Business Units

SKEMA Business School

Licence de droit privé