Julien Thomas
Client Services Director @Padam Mobility
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WORK HISTORY
Client Services Director @Padam Mobility
Ville de Paris, FR
Responsable de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie Relation, Accompagnement & Support client et de son alignement avec les objectifs de l\'entreprise. Management opérationnel et RH des équipes Customer Success, Support et ProjectManagement.( 11 personnes) Assurer le bon déroulement de chaque projet, respects des engagements contractuels en termes de qualité de service et de SLAs Amélioration des process liés au déploiement de la solution, à la gestion de projet et au support client Développement et lead de projets inter-équipe 🧯 Identifier et résoudre les points de blocages Veiller à la montée en compétences de chaque membre de l\'équipe Mise en place d’un monitoring de la performance à l’échelle du département Client Service Customer success management d\'un portefeuille client et du marché espagnol Gestion des plannings de déploiement Conception du territoire Assurer une bonne relation avec nos clients
EDUCATION
MBS School of Business
Master 2, E-Commerce, Marketing, Commerce
Universidad Icesi
Licenciatura, Administracion De Empresas
Classe Préparatoire aux Grandes Ecoles de Commerce
Économie, Gestion, Marketing
SKILLS
ABOUT JULIEN THOMAS
Passionné par le digital et les nouvelles technologies, j’ai accompagné et orienté mes clients (DSI, acheteurs, équipes métier) pendant 7 ans dans la vente et l’implémentation de solutions télécoms et IT. Curieux et soucieux d’apporter toujours le meilleur conseil, j’aurai à cœur de mettre à profit mon expérience et mes connaissances du secteur pour guider et conseiller vos clients. 20••••13 : Diplômé de l\'Ecole Supérieure de Commerce de Montpellier, Spécialisation : E-Commerce et Webmarketing
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