Julien Boujnah
Responsable De La Relation Client Et De La Télévente @Fill Up Média
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WORK HISTORY
Responsable De La Relation Client Et De La Télévente @Fill Up Média
Lyon, FR
Mission 1 : Responsable de la Fidélisation- Gestion de la Relation Client (GRC)- Mesure de la satisfaction client via des avis collectés pour notre page Google et Trustfolio- Gestion du programme fidélité Mission 2 : Responsable des Process et Contrôle - Optimiser les process et limiter les erreurs (Règles commerciales)- Accompagner le « changement » auprès des équipes commerciales (Nouveau CRM, signature électronique)- Collecter, analyser et contrôler les données pour générer des rapports pour les différents services- Collaborer avec le service ADV (Administration Des Ventes)- Suivre les indicateurs de la performance avec le responsable de la performance opérationnel- Être le référent pour les formations futures des nouveaux arrivants (Mise en pace d\'un planning complet sur 5 semaines)Mission 3 : Manager du Service de la Télévente- Répondre à des demandes entrantes via différents canaux- Développement des contrats cadres (Enseignes franchisés)- Gestion des renouvellements (Organisation avec la responsable renouvellement)- Développer les partenariats (Club de sports, festivals, etc)
EDUCATION
Groupe Médicis
Diplôme Européen d'Etudes Supérieures de Marketing
Université Paris Nanterre
Première année en Deug STAPS, Sciences et Techniques des Activités Physiques et Sportives
Groupe Médicis
Première et Seconde années en BTS Management des Unités Commerciales.
SKILLS
ABOUT JULIEN BOUJNAH
Après 30 ans à Paris, il était temps de sortir de ma zone de confort et de découvrir une nouvelle aventure en partant à Lyon. Le changement ne fut pas simple. Pendant 4 mois, je passais le week-end à Paris. Tout ça pour respecter mes engagements auprès de mon entraîneur de foot. Eh oui! Quand on est gardien de but, on ne peut pas se permettre d\'abandonner ses coéquipiers au milieu de la saison. Le gardien de but, c\'est le joueur sur lequel on peut compter quand l\'équipe va moins bien. Il joue le rôle de dernier rempart, d’homme de l’ombre. Il doit respirer la sérénité, la sécurité, être présent, décisif, tout en restant discret et sans vouloir attirer la lumière sur soi. Et aujourd\'hui, avec des valeurs communes au foot, comme l\'esprit d\'équipe, la solidarité, le plaisir, je m\'épanouis chez Fill Up Média à Lyon.Après avoir vécu à Paris, à Lyon et aujourd\'hui à Chambéry, peut-être que dans quelques années, je continuerai ma descente dans le sud dans la France pour finir à Marseille… Il n’y a probablement pas de plus belle destination pour un amoureux du ballon rond!Et aujourd\'hui ce que je vous propose c\'est que vous soyez vu et entendu avec Fill Up Média! Et faites le plein d’audience grâce à nos écrans publicitaires sonores en station-service! Vous souhaitez : Booster votre notoriété et faire rayonner votre activité / vos offres auprès de vos clients #Impact Capter une audience qualifiée, autour de votre zone de chalandise #Proximité #CommunicationLocale Dynamiser vos ventes et maximiser la visibilité de vos campagnes grâce à un format unique #Vidéo #SonNos atouts pour vous aider à atteindre ces objectifs : ⏳ Média d’Attente : Touchez vos cibles à un moment de disponibilité importante Média Sonore : Bénéficiez du double impact du format vidéo Soyez VU et ENTENDU Média de Répétition : Optimisez le taux de mémorisation de vos messages publicitaires Média de Proximité : Communiquez efficacement au plus près de votre zone de chalandise Présent dans toute la France n’hésitez pas à me contacter au 06••••••39 ou à m’écrire sur l’adresse : j•••••••@fillupmedia.fr
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