Julie Briand

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ABOUT JULIE BRIAND

Actuellement Customer Service Manager - Support, j\'aide à piloter et optimiser les activités de support client afin de garantir une expérience fluide et qualitative. Mon rôle m’a permis de développer une expertise dans la gestion d’équipes, la coordination opérationnelle et l’amélioration continue des process, avec un fort focus sur la satisfaction et la fidélisation des clients. Mon parcours, marqué par des environnements dynamiques m’a amené à piloter des projets transverses, structurer des process et travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Ops, Sales, Support) pour renforcer la performance et l’efficacité opérationnelle. Ce que j’apporte : • Management et accompagnement d’équipes support orientées satisfaction client • Structuration et optimisation de process (support, CRM, opérations) • Coordination entre clients, partenaires et équipes internes • Analyse des données & mise en place de KPIs pour piloter la performance • Amélioration continue et vision orientée résultats dans des environnements en évolution rapide A l\'écoute de nouveaux défis en tant que Customer Care Manager ou Customer Success Manager, où je pourrai mettre à profit mes compétences en optimisation et relation client pour renforcer l’expérience et contribuer à la croissance de l’entreprise.