Julie Deghilage

Responsable Du Département Réservation @Cfc - Compagnie Française De Croisières

Marseille, FR

Management opérationnel du call center - Recrutement et formation de l’équipe - Contrôle de la qualité du discours et de l\'argumentaire des agents de réservation- Organisation et suivi des activités- Mise en place des planningsGestion des ventes individuelles et groupes - Accueil des clients, renseignements et ventes de croisières – clients individuels B2C - Support et aide à la vente pour les agences et tour-opérateurs - B2B - Suivi et gestion des dossiers pour les clients individuels et les groupes Pilotage de l’activité - Suivi quotidien des ventes - Définition et suivi des objectifs - Analyse et suivi des chiffres