Julie Cuenot

Customer Care Manager @Agicap

Lyon, FR

Agicap est une start-up qui propose un logiciel Saas de gestion de trésorerie pour les entreprises. Je travaille au service client plus précisément dans le service nommé « Customer Care». J’occupe ce poste depuis l’obtention de mon master soit environ deux ans. Ce travail consiste à répondre rapidement aux interrogations des clients sur l’outil (CEO, DAF, comptables …) via une plate-forme de t’chat en ligne, par téléphone ou en visioconférence.Au sein d’Agicap, j’ai également la chance de pouvoir développer des compétences transverses - Rôle de CS Champion sur un module de l’application : l’objectif est d’être spécialisé dans une branche de l’application pour pouvoir former les employés du service client, répondre aux questions des clients, mettre à jour de la documentation (FAQ), remonter les suggestions d’améliorations à l’équipe Produit concernée- Participation à la formation des nouveaux employés - Participation à l’amélioration des process