Julie Couture

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ABOUT JULIE COUTURE

Je cumule plus de vingt (20) années d’expérience en technologies de l’information, dont une quinzaine d\'années en infrastructure de centres d’appels sur les plateformes Cisco, Genesys et Nortel(Avaya). J’ai eu l’opportunité d’occuper différents rôles tel que chef de projets, coordonnatrice de projets, Chef d\'équipe, analyste d\'affaire et analyste senior, spécialiste des applications téléphoniques. J’ai participé à la migration de centres d’appels de la technologie Nortel à Cisco et (avec ou sans) Genesys et mon rôle pour chacune des migrations fût de recueillir les besoins, les documenter ou approuver la documentation des stratégies et des spécificités fonctionnelles. J’ai également établie et participée aux stratégies de tests. J’ai assuré un suivi serré sur tous les besoins captés avec les différents intervenants afin d’assurer une livraison selon les spécifications et délais prescrits. J’ai participé activement à quelques reprises à la mise en production de nouvelles mises à niveaux technologique dans le cadre de projets ou de mise à niveaux sur les systèmes afin d’optimiser la performance des serveurs, OS et applicatifs (routage d’appels) ainsi que les routeurs/Gateway. J’ai un esprit analytique, ce qui facilite la compréhension et aide à la résolution de problèmes. Outre mon expertise, je me démarque par ma facilité à saisir très rapidement toutes nouvelles technologies, une excellente mémoire sur tous les livrables et échéances ce qui contribue à la réussite des projets. J’ai un très bon sens de l’initiative et de leadership.• Cisco UC Platform (CM-CUSP_CUBE-Gateways)• Genesys 8.0 (Routage d’appels - générateur d’appels)• Cisco UCCE Platform (CVP-ICM)• Exony – VIM (Statistiques)• IEX – TotalView• Verint – Impact 360, Ultra 9.3 (enregistrement) • NIM – NICE (enregistrement)• Windows server - 20••••08• Windows XP – 8- 10