Julian Renner
Leiter Customer Operations - Teamsales & Reklamationsmanagement (De, Ch, Fr, Benelux) @11teamsports Group
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WORK HISTORY
Leiter Customer Operations - Teamsales & Reklamationsmanagement (De, Ch, Fr, Benelux) @11teamsports Group
Gesamtverantwortung für den Bereich Customer Operations Teamsales über 4 Länder (DE, CH, FR, Benelux) mit 22 Mitarbeitenden sowie wechselnden Praktikanten und dualen Studenten.Verantwortung für die fachliche und disziplinarische Führung sowie die organisatorische und strukturelle Weiterentwicklung folgender Einheiten:• Force Service Deutschland (Teamlead + 8 MA) – Auftragsbetreuung ab Übergabe, zentrale Kundenschnittstelle• Force Service International (4 MA) – CH, FR, Benelux• TS Online (3 MA) – Aktiver Verkauf in DE sowie Abwicklung internationaler Märkte (EU & Non-EU)• SMU & Sonderthemen (2 MA) – SMU-Aufträge aller Länder & strategische Key-Projekte (z. B. Galatasaray Istanbul, Telekom Star Kick, Waldkicker)• Digital (2 MA) – Verantwortung für alle digitalen Vertriebskanäle (HoC-App, Clubshop, Teamportal)• Reklamationsmanagement & Backoffice (2 MA) – Reklamationssteuerung, Prozessoptimierung, Auswertungen und operative SteuerungsaufgabenZusätzlich:• Gesamtverantwortung für Struktur, Prozesse, Performance und Skalierung des Bereichs• Aufbau und Weiterentwicklung der Führungs- und Organisationsstruktur• KPI- und Ressourcensteuerung• Enge Zusammenarbeit mit Director ProClubs/Teamsales/B2B sowie mit Sales, Buying, IT, Logistik, Print und Finance• Übergeordnete Verantwortung für die Einführung von SAP im Bereich Customer Operations Teamsales• Strategische Einführung und Skalierung von KI-gestützten Automatisierungen im Bereich (z. B. Chatbot für Teamsales, automatisierte Teillieferprozesse, Lieferverzug)• Verantwortung für Standardisierung, Automatisierung und Internationalisierung der Operations-Prozesse
EDUCATION
Hochschule Mittweida
Bachelor of Arts - BA, Business Management (Fußball- und Sportbusiness)
ABOUT JULIAN RENNER
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